Над 27 000 жалби и сигнали за година в КЗП, сред тях срещу мобилни оператори, банки, фирми за бързи кредити

15 Март, 2025 08:37 1 317 26

  • кзп-
  • жалби-
  • сигнали

При все по-разпространената търговия от разстояние, потребителите имат право, без да дават обяснения, да върнат закупената стока и да развалят договора в 14-дневен срок

Над 27 000 жалби и сигнали за година в КЗП, сред тях срещу мобилни оператори, банки, фирми за бързи кредити - 1

През 2024 година в Комисията за защита на потребителите (КЗП) са получени 27 549 жалби и сигнали от граждани. В по-голямата си част те касаят права на потребителите при покупка на определени видове продукти от интернет сайтове, рекламации на стоки, сключени договори с мобилни оператори, оплаквания, свързани с услуги, предоставяни от банки или във връзка с договори за т.нар. "бързи кредити", презентации по домовете или в хотели с цел закупуване на стоки и др.

Това каза в интервю за БТА председателят на КЗП Мария Филипова, която беше потърсена по повод днешния Световен ден на правата на потребителите, провъзгласен от Общото събрание на ООН.

"Използвам случая да обърна отново внимание на факта, че потребителите най-добре могат да се защитят сами, като бъдат внимателни и се информират предварително за условията, при които сключват договори с търговците. Да бъдат малко по-подозрителни към обещанията за чудодейни стоки или маркови такива на нереално ниски цени", посочи тя.

Филипова припомни, че на първо място потребителите имат право на информиран избор. Това означава, че преди да закупят стока или ползват услуга, те трябва да разполагат с достатъчно информация, която да им позволи да изберат най-доброто за тях приложение, без да бъдат изненадани впоследствие неприятно от скрити обстоятелства, които е било възможно да се предвидят.

Потребителите имат право и на ползването на безопасни стоки и услуги, за което се грижи КЗП съвместно с другите държавни органи. Имат право на защита срещу прилаганите, спрямо тях, нелоялни търговски практики. През миналата година са забранени 269 различни практики, които са прилагани от традиционни и онлайн търговци в различни пазарни сектори - туристически услуги, хранителни и нехранителни стоки, електронни съобщителни услуги, при продажби от разстояние и извън търговски обекти, посочи тя.

При все по-разпространената търговия от разстояние, потребителите имат право, без да дават обяснения, да върнат закупената стока и да развалят договора в 14-дневен срок. Имат право да предявят рекламация, когато закупят стока или ползват услуга, които не съответстват на договореното с търговеца. Потребителите имат право да изискат безплатен ремонт, замяна на стоката, намаляване на цената или възстановяване на платената сума. Важно е да запазят документа, удостоверяващ покупката или ползването на услугата, обясни още председателят на КЗП.


Поставете оценка:
Оценка 4.2 от 5 гласа.


Подобни новини


Напиши коментар:

ФAКТИ.БГ нe тoлeрирa oбидни кoмeнтaри и cпaм. Нeкoрeктни кoмeнтaри щe бъдaт изтривaни. Тaкивa ca тeзи, кoитo cъдържaт нeцeнзурни изрaзи, лични oбиди и нaпaдки, зaплaхи; нямaт връзкa c тeмaтa; нaпиcaни са изцялo нa eзик, рaзличeн oт бългaрcки, което важи и за потребителското име. Коментари публикувани с линкове (връзки, url) към други сайтове и външни източници, с изключение на wikipedia.org, mobile.bg, imot.bg, zaplata.bg, bazar.bg ще бъдат премахнати.

КОМЕНТАРИ КЪМ СТАТИЯТА

  • 1 Миризлив пор

    22 1 Отговор
    И все пак, отиваш в офис на мобилен оператор за подписване на договор, говорят нещо и "подпишете на таблета". Кога кажеш "искам да прочета какво подписвам" и онези започват да обясняват "а бе ти подпиши после ще ти дадем да видиш какво си подписал". Това върви от доста време и има жалби в КЗП, какво се прави по въпроса?

    Коментиран от #3

  • 2 Жал в пустиня

    21 0 Отговор
    Октопода на мафията е навсякъде
  • 3 в банките е същото

    20 1 Отговор

    До коментар #1 от "Миризлив пор":

    абсолютно идентично . подписваш нещо на таблета а не знаеш какво.

    Коментиран от #20

  • 4 дядо поп

    26 0 Отговор
    Не пишете колко са жалбите , а пишете колко от жалбите са решени в полза на потребителя!

    Коментиран от #8

  • 5 МОСФИЛМЬ 📽️🎬

    6 10 Отговор
    кат не ти харесва, спираш договора и оставаш без телефон/тв/нет. кой ше накара операторите да си смъкнат цените ?
  • 6 Прос

    17 0 Отговор
    Имат и услуга онлайн жалба.
    Заявих такава срещу Била.
    Заради непризната гаранция за повреден тостер.
    Сайтът написа "грешка".
    Не се приема жалбата!
    Връзки между монополисти олигопол и държавен орган за контрола им?
  • 7 хаберих

    10 0 Отговор
    Грузинец гледа силно окосмения си син и вика на жена си:
    - Жена, абе ти роди ли го това бебе или го оплете?!
  • 8 кзп защо вземате заплата? знаете ли

    13 0 Отговор

    До коментар #4 от "дядо поп":

    няма решени жалби няма наказани монополисти

    ако беше това нещо във белия свят тия щяха да ги спукат с милионни глоби свят щеше да им се завие

    и защо на държавен мобилен оператор?

    да видим после колко потребители ще имат тия мушенници часниците?
  • 9 Рално

    15 0 Отговор
    Жалбите трябва да са поне 2-3 пъти повече,но българина не му се "занимава",защото е проумял,че държавата е абдикирала и е оставила банки,оператори,водни дружества,енерго,парно и още който се сетите да ни " Цакат" както си искат!!!А за мен КЗП е една неработеща и ненужна креатура!!!!
  • 10 Бай араб

    3 7 Отговор
    Докато Радев е президент така ще бъде ,а и по-лошо ще става.
  • 11 Масажистка лентяин

    0 3 Отговор
    Правя масажи в оборище
  • 12 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 13 тия да се закрият, не вършат работа

    7 0 Отговор
    ако българина знаеше че тая мафиотска организация работи , жалбите нямаше да са 27000 а щяха да са 27 милиона алооо сборището от бюрократи нищо правещи но със големи заплати
  • 14 молба до арменския поп

    5 0 Отговор
    по добре да се оплача на арменския поп отколкото на тия
  • 15 Никой

    7 0 Отговор
    12 лева на месец дърпат за комисион. Но това е банковата система.
  • 16 Али Баба

    6 0 Отговор
    27500 жалби за почти едни и същи казуси - рекет над потребителя от монополите!
    Това във всяка нормална държава щеше да се реши по законов ред!
    Тука нещата са оставени на хората- всеки сам да се защитава....
  • 17 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 18 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 19 Няма никакъв

    3 0 Отговор
    Смисъл да подавате жалба! Комисията играе с производители, вносители и купувачи!
    Губене на време и загуба на средства!
  • 20 Същото е и при

    2 0 Отговор

    До коментар #3 от "в банките е същото":

    Лекарите!
    Подписваш на таблета а не знаеш какво!
  • 21 Мухааа !

    2 0 Отговор
    Филипова да ни обясни,защо при сключен,двустранен договор с Мобилен оператор,в който има фиксиран срок,със фиксирана цена на услугата за посоченият срок,се оказва,че другата страна/ мобилният оператор многократно и едностранно си променя цената,без никакви правни последици.Разните измислени оправдания за инфлация и други финансови дъвки са за лековерните.Измислиха си - от пунта Мара комисията за защита на потребителите,право на " информиран избор".Подписан договор със фиксирана цена и срок на договора,какво е бе,Филипова? Имали сме права да окажем? КОЕ ДА ОТКАЖЕМ? Да се преместим при втория или при третия,който действат в синхрон ,като швейцарски часовник,в това отношение.Вие сте една паразитна и абсолютно ненужна институция,която само имитира защита на клиента.
  • 22 кел файда

    1 0 Отговор
    и като има 27 000 жалби нещо направено ли е по въпроса? или тази служба е само за статистика?
  • 23 Ганьо

    2 0 Отговор
    Защо на цигарите, които се продават в България няма описание на съдържанието - никотин, катрани.......? Само питам? Като собственик на хранителен магазин скоро изгоних едни лемури от КЗП , след като не можаха да ми отговорят точно на този въпрос!
  • 24 Доброжелател

    1 0 Отговор
    КЗП, е една разпределителна кутия. Напълно излишна структура.
  • 25 Безпристрастен

    1 0 Отговор
    На народа му писна от помпозни изказвания,но без никакъв реален ефект,точно от държавна Институция,която е създадена да пази интереса на народа,като клиент/ потребител.Всички мобилни оператори - без изключение,са в скрит картел.Вдигат си цените по тяхно усмотрение,защото нямат респект от Държавата.Хайде,да ги обръснете - поне един от тях,със 4% от оборота( имате пълен властови ресурс) за неспазване на договорите,дали ще си разиграват коня? Не само те,а всички останали - Софийска вода,топлофикация( със иди отската сградна инсталация " доста ще се замислят,когато някой от тях е глобен със десетки милиони.,а при повторно нарушение може да му бъде отнет лиценза или концесията..Кучето скача според тоягата! Спрете с тази подла манипулация..Ще избягат инвеститорите- къде ще избягат,в Европа? Ще изпуснат приходи в размер на милиарди,за да стартират от нулата? Явно,народа трябва да вземе нещата в свои ръце.Стотици хиляди на площадите в цялата държава.Ще решите проблемите само за една седмица.Но ние не сме годни за такива действия.Затова всички монополи,вериги са се разпасали.
  • 26 цар Тиква

    0 0 Отговор
    В момента Прасето контролира меверето чрез адвокатите на Таки и Ами - Виктор Рашев и сие.
    Д. Митов е един фигурант, държан с компромати и зависимости.
Новини по градове:
Новини Айтос, Новини Балчик, Новини Банкя, Новини Банско, Новини Благоевград, Новини Бургас, Новини Бяла, Новини Варна, Новини Велико Търново, Новини Велинград, Новини Видин, Новини Враца, Новини Габрово, Новини Добрич, Новини Каварна, Новини Казанлък, Новини Калофер, Новини Карлово, Новини Карнобат, Новини Каспичан, Новини Китен, Новини Кнежа, Новини Козлодуй, Новини Копривщица, Новини Котел, Новини Кресна, Новини Кърджали, Новини Кюстендил, Новини Летница, Новини Ловеч, Новини Лом, Новини Луковит, Новини Мездра, Новини Монтана, Новини Несебър, Новини Нова Загора, Новини Нови Пазар, Новини Обзор, Новини Оборище, Новини Омуртаг, Новини Павликени, Новини Пазарджик, Новини Перник, Новини Петрич, Новини Плевен, Новини Пловдив, Новини Поморие, Новини Правец, Новини Радомир, Новини Разград, Новини Разлог, Новини Русе, Новини Самоков, Новини Сандански, Новини Сапарева Баня, Новини Свети Влас, Новини Свиленград, Новини Свищов, Новини Своге, Новини Севлиево, Новини Силистра, Новини Симитли, Новини Сливен, Новини Смолян, Новини Созопол, Новини Сопот, Новини София, Новини Средец, Новини Стара Загора, Новини Стрелча, Новини Суворово, Новини Тетевен, Новини Троян, Новини Трън, Новини Трявна, Новини Тутракан, Новини Търговище, Новини Харманли, Новини Хасково, Новини Хисаря, Новини Царево, Новини Чепеларе, Новини Червен бряг, Новини Черноморец, Новини Чипровци, Новини Чирпан, Новини Шабла, Новини Шумен, Новини Ябланица, Новини Ямбол, Новини Всички градове