Можете да се оплачете за проблемите на вашия Ford директно на производителя, при това седейки зад волана

Ford патентова система за гласова обратна връзка за шофьорите. Компанията кандидатства за система, която ще слуша отзивите на потребителите и ще ги предава на производителя, като разпознава езика и го сортира по категории.

Според Ford това ще помогне както на клиентите, така и на самата компания, която дълги години страда от сериозни проблеми с контрола на качеството. Миналата година само в САЩ тя обяви 62 сервизни акции, които засегнаха общо повече от четири милиона коли.

Процесът на подаване на гласова жалба ще започне със стартиране на запис в менюто на мултимедийната система. Тоест Ford обещава да не подслушва разговори и да не излъчва прегледи, които са се промъкнали в системата без разрешението на собствениците на автомобилите.

Записите ще се съхраняват както под формата на гласови съобщения, така и под формата на текст, след което ще бъдат изпратени в облака и обработени от специални алгоритми. Те ще анализират същността на казаното и ще класифицират записа, катоще му присвоят определена категория за по-лесно търсене.

В допълнение клиентите ще могат да се оплакват и от търговци на марката. Системата ще може също така да предлага планиране на посещение в сервизния център или да се свържете с дилъра. По този начин Ford се стреми да реши проблемите с качеството, довели до милиарди загуби миналата година.

През декември производителят смени ръководителя на отдела за контрол на качеството, а през май включи изкуствен интелект AI в производствения процес, който беше обучен да забелязва различни дефекти на поточната линия. Според експертите това ще доведе до по-високо качество на продукцията.